Almacenes Exito el cual fue fundada en 1949, a raíz de una necesidad, la cual fue identificada por el señor Gustavo Toro Quintero, quien periódicamente observaba a todos los comerciantes y compradores en su hacer diario. La idea de negocio central fue agrupar todos los productos en un solo lugar.
Al pasar de los años, almacenes éxito se fue expandiendo imparablemente, con una mejora continua en toda Colombia. A mediado del año 2000 almacenes éxito poseía un gran problema “el almacén tenía miles de clientes, pero todos desconocidos”. Los almacenes Éxito estaban pasando por un problema de entorno demográfico (macro entorno), debido a que no conocían con exactitud su tipo potencial de clientela (niños, jóvenes, adultos).
Cuando una empresa se enfrenta con un problema del macro entorno es mejor adaptarse y no combatirlo. El Éxito lanzo una nueva forma de recopilar información de sus miles de clientes (tarjeta puntos) para hacer un seguimiento de los hábitos de compra y así armar comunidades de consumidores, identificando a los clientes más importantes.
Almacenes éxito ha reforzado el marketing holístico durante los últimos años, ofreciéndole a los clientes un satisfacción de sus necesidades, gustos y preferencias, mediante experiencias de compra memorables y garantía de excelencia en servicio, selección de productos(control), calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor diferenciadas por formato comercial. Almacenes éxito ha aprovechado la oportunidad de crear valor a sus clientes, debido a que la mayoría de sus almacenes ubicados a nivel nacional posee una infraestructura inigualable, la cual posee grandes espacios para situar toda clase de vehículos de sus visitantes (grandes zonas de parqueo) sin costo alguno, lo cual para ellos es ofrecerles a sus visitantes un valor agregado, es uno de los pocos almacenes de cadena que ofrece estos espacios libres de pago. Lo cual también es una estrategia para atraer nuevo clientes, por los precios de los parqueaderos actualmente.
Almacenes éxito también conserva un sentido humano con la comunidad. La Fundación EXITO fue creada en 1982 para canalizar la inversión social de Almacenes EXITO S.A., al apoyo de programas de desarrollo integral de la primera infancia, niños menores de seis años y madres gestantes y lactantes, mediante la nutrición.
En el 2007 la Fundación Exito invirtió $11.099 millones para beneficiar a 199.821 niños, 39.793 jóvenes y 1.365 madres gestantes y lactantes. El 57% de estos recursos fueron destinados a proyectos de nutrición. También invirtió en la utilización de bolsas biodegradables, lo cual muestra su compromiso con el planeta.
Por lo tanto podemos ver que los almacenes éxito no es una comunidad de solo ladrillos y cemento el cual genera unas utilidades, también posee un sentido humano hacia la comunidad, el cual ayuda al desarrollo del país. Garantiza el bienestar de todos a largo plazo.
